Как подключить уведомления чат-бота

Самый дорогой клиент — тот, кто попросил живого человека и не дождался. Разберём, как включить уведомления чат-бота о вызове оператора: всплывашку в кабинете и сообщение в Telegram. Заодно добавим в виджет свои кнопки-ссылки — «Войти», «Оплатить», «Прайс-лист».

lk.vibemarketolog.ru/#chatbot

Как работают уведомления чат-бота о вызове оператора

Пока бот справляется сам, вас никто не дёргает. Но как только посетитель просит соединить его с человеком, срабатывают три вещи сразу.

• Всплывающее уведомление в кабинете — на любой вкладке, хоть в «Картинке», хоть в «Яндекс Директе». В нём название бота, последний вопрос клиента и кнопка «Открыть диалог».
• Счётчик на вкладке «Чатбот» — красная цифра. Не пропадёт, даже если перезагрузить страницу.
• Сообщение в Telegram — придёт, даже когда кабинет закрыт.

lk.vibemarketolog.ru

Играет фирменный трек — его слышно, даже если вы отошли от экрана. Заглушить можно кнопкой в уведомлении, а если оно уже скрылось — плашкой «Заглушить звук» в углу.

Как подключить Telegram: пошагово

Telegram подключается один раз и работает со всеми вашими чат-ботами. Отдельно на каждого бота настраивать ничего не нужно.

1. Откройте вкладку «Чат-бот» в кабинете. Над списком ботов — блок «Уведомления о вызове оператора».
2. Нажмите «Подключить Telegram». Откроется чат с ботом @vibemarketolog_bot — ссылка личная, в ней зашит ваш код привязки.
3. Если Telegram установлен на этом компьютере или телефоне — приложение откроется само, вы уже в своём аккаунте. Внизу чата будет большая кнопка «Запустить» (в англоязычном интерфейсе — Start). Нажмите её.
4. Если приложения нет — откроется веб-версия Telegram, и она попросит войти. Введите номер телефона, дождитесь кода (он придёт сообщением в Telegram на телефоне или по SMS) и подтвердите. Быстрее — отсканировать QR-код с экрана через приложение на телефоне: «Настройки» → «Устройства» → «Подключить устройство». После входа вернитесь по ссылке и нажмите «Запустить».
5. Не хотите возиться с веб-версией — нажмите «Скопировать» рядом со ссылкой и откройте её на телефоне. Там Telegram уже авторизован.
6. Вернитесь в кабинет и нажмите «Я нажал “Запустить”». Статус сменится на «Telegram подключён».
7. Проверьте: кнопка «Отправить проверочное» пришлёт тестовое сообщение в тот же чат.

Ссылка привязки личная — не публикуйте её. Если понадобится отвязать чат, нажмите «Отключить»: старая ссылка сразу перестанет работать.

Свои кнопки-ссылки в виджете

lk.vibemarketolog.ru/#chatbot

Виджет теперь умеет вести клиента туда, куда нужно вам. Добавьте до трёх собственных кнопок:

• Одну в нижнюю панель — рядом с «Главная», «Онлайн чат» и «FAQ». Больше туда не влезет: четыре пункта — предел для узкого экрана.
• Две в блок каналов связи — под WhatsApp, Telegram и телефоном.

У каждой кнопки свой текст, ссылка и иконка на выбор из двенадцати: вход, корзина, документ, календарь, подарок, адрес и другие. Ссылка должна начинаться с https://, http://, mailto: или tel:. Открывается в новой вкладке, чтобы диалог с ботом не потерялся.

Сколько стоит

Уведомления, кнопки-ссылки и все настройки виджета — бесплатны. Платите только за ответы бота клиентам, по цене выбранной модели, без подписки.

Советы

• Держите Telegram на телефоне — тогда вызов оператора не потеряется, даже когда кабинет закрыт.
• Кнопку «Войти» ставьте в нижнюю панель: она всегда на виду. Оплату и прайс — в блок каналов.
• Не превращайте виджет в меню сайта: три кнопки — это максимум, дальше клиент теряется.
• Если бот часто зовёт оператора, дообучите его — скорее всего, в базе знаний нет ответа. Как это сделать, разобрано в уроке про выбор модели и обучение.
• Как настроить виджет под бренд — в уроке про логотип, тексты и размер окна. Коротко о самом обновлении — в новости.