Чат-бот зовёт оператора: уведомления в Telegram
Самый дорогой клиент — тот, кто попросил живого человека и не дождался. Теперь чат-бот для сайта присылает уведомление о вызове оператора: всплывашка в кабинете и сообщение в Telegram. А ещё в виджет можно добавить свои кнопки-ссылки — «Войти», «Оплатить», «Прайс-лист».
Уведомления о вызове оператора
Когда посетитель просит соединить его с человеком, вы узнаёте об этом сразу, по трём каналам:
- Всплывающее уведомление в кабинете — на любой вкладке, не только в разделе чат-бота. С кнопкой «Открыть диалог»: один клик — и вы уже в переписке.
- Счётчик на вкладке «Чатбот» — не пропадёт, даже если перезагрузить страницу.
- Сообщение в Telegram — придёт, даже когда кабинет закрыт. В нём название бота, имя посетителя и его последний вопрос.
Telegram подключается один раз и работает со всеми вашими чат-ботами — отдельно на каждого бота настраивать ничего не нужно. Уведомления бесплатны: с баланса списываются только ответы бота клиентам.
Свои кнопки-ссылки в виджете
Виджет теперь умеет вести клиента туда, куда нужно вам. Добавьте до трёх собственных кнопок: одну в нижнюю панель, рядом с «Главная», «Онлайн чат» и «FAQ», и две в блок каналов связи, под WhatsApp и Telegram.
У каждой кнопки свой текст, своя ссылка и иконка на выбор из двенадцати: вход, корзина, документ, календарь, подарок, адрес и другие. Типичные сценарии — «Войти в личный кабинет», «Оплатить заказ», «Записаться», «Скачать прайс». Ссылки открываются в новой вкладке.
Как включить
- Откройте вкладку «Чат-бот» в кабинете.
- Над списком ботов найдите блок «Уведомления о вызове оператора» и нажмите «Подключить Telegram» — откроется чат с ботом, останется нажать «Запустить».
- Кнопки-ссылки добавляются в настройках конкретного бота, в блоке «Свои кнопки-ссылки».
- Как настроить виджет под бренд — в новости про логотип, тексты и размер окна. Какие нейросети доступны боту и сколько стоит ответ — в новости про 11 моделей и обучение.